Support & ticketing
Online ticketsysteem voor klantondersteuning
Jouw volledig digitale helpdesk met stijlvolle klantondersteuning op basis van één centrale inbox. Werk samen met je team en je klant op basis van het innovatieve en slimme ticketsysteem van Kwikqy.
Combineer jouw team-inbox en SLA-management met slimme automatisering.
Integratie met CRM
Kwikqy support is volledig geïntegreerd met alle add-ons van Kwikqy, waaronder CRM. Je hebt altijd een volledig overzicht van over je klant. Van de contactgegevens, tot de openstaande of gesloten tickets of andere urgente zaken.
Volg alle activiteiten van jouw personeel en klant
Met de support en ticketing van Kwikqy kan je alle handelingen van jouw medewerker volgen, maar ook van jouw klanten. Vanaf wanneer is een ticket aangemaakt tot wie op welk moment de ticket heeft bekeken tot wanneer het ticket is gefactureerd. Alles geconsolideerd in één handige tijdlijn.
Automatische facturatie
Niet alle support is gratis. Factureer automatisch gemaakte support tijd naar de eindklant welke direct zichtbaar is binnen alle modules van Kwikqy. Binnen de CRM module zie je direct de openstaande of betaalde facturen, gekoppeld aan ticket of project.
StrippenkaartWerk je met gratis en betaalde support? Gebruik dan een prepaid strippenkaart om je gewerkte tijd voor een specifieke klant of specifieke locatie van de klant te registreren. Je kan de strippenkaart voor een vaste periode verlengen en rechtstreeks aan de klant factureren.
Tevreden klanten
Kwikqy support helpt je bij het centraal houden van alle informatie om goede support aan je klant te kunnen bieden op basis van een ticket. Je kan transparant met je klant en je interne team samenwerken en gepersonaliseerde support geven.
SLA - prioriteiten
De Kwikqy SLA Addon maakt het mogelijk om de contractuele gemaakte afspraken met je klant inzichtelijk na te komen op basis van een support ticket. Meten is weten en automatische bewaking van de SLA afspraken is een must have!
Automatische tijdregistratie op tickets
Binnen Kwikqy support word je gewerkte tijd automatisch of handmatig bijgehouden op personeelsniveau. Draai rapportages welke inzicht geven over de werkzaamheden van je support team.
Dynamische antwoorden
Communiceer helder en simpel in de taal van je klant. Met de slimme antwoorden en de kennisdatabase kan de support medewerker snel en makkelijk reageren naar de klant in vastgestelde templates.